工作职责:
1、处理客户咨询：承接并回答客户的问题，提供产品或服务的信息，以及解决客户可能遇到的问题。
2、解决投诉：客户对产品或服务有任何投诉，售后客服专员需要处理这些投诉，寻找解决方案，并确保客户满意。
3、提供技术支持：对于产品使用方式，售后客服专员可能需要提供技术支持，帮助客户解决技术问题。
4、记录和跟踪服务请求：记录客户的服务请求，跟踪服务过程，并确保服务请求得到及时和有效的处理。
5、维护客户关系：通过提供优质的服务和支持，维护和增强与客户的关系。
6、收集客户反馈：收集客户的反馈，以帮助公司了解客户的需求和期望，以及改进产品和服务。
7、协调内部资源：负责与公司内部的其他部门或团队协调，以解决客户的问题或满足客户的需求
任职资格:
技能要求 ：
1、打字速度快，60字/分钟
2、精通办公软件
工作经验：具有1年及以上的相关工作经验
核心素养：
1、认可行业、认可啄木鸟，愿意和企业一起成长；
2、服从工作安排，执行力强；
3、具有强烈服务意识，以用户角度思考问题；
4、强烈的集体荣誉感。